Ultimo aggiornamento: 2026-09-21
Politica di rimborso di Cockpit Lab Italia
Cockpit Lab Italia (cockpitlabitalia.shop) è un rivenditore indipendente specializzato in postazioni sim racing complete, con acquisto chiaro in italiano. Siamo un negozio multimarca indipendente per confrontare postazioni Playseat, Next Level Racing, MOZA Racing e Fanatec, con dettagli, compatibilità e condizioni di servizio prima dell'acquisto.
La vetrina è gestita operativamente da Officina Assetti Digitali S.r.l.s., società operativa italiana dedicata alla gestione di negozi specializzati in attrezzature per simulazione di guida, che cura catalogo, ordini e assistenza. Offriamo assistenza chiara in italiano prima e dopo l'ordine, dalla scelta alla consegna.
1. Finestra di reso
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
La finestra di 30 giorni è l'unica durata prevista per il reso e si applica a partire dalla data di consegna dell'ordine.
2. Idoneità e condizioni del reso
Per essere idoneo al rimborso, l'articolo deve essere restituito nelle condizioni indicate nella scheda prodotto e nelle istruzioni fornite dall'assistenza.
- Verifica alla consegna: verificare colli integri, confrontare il contenuto con il documento d'ordine e conservare gli imballi fino al montaggio e collaudo.
- Completezza: restituire prodotto, accessori, manualistica ed eventuali dotazioni originali ricevute.
- Controllo qualità: prima della spedizione, per le categorie voluminose effettuiamo un controllo visivo e funzionale dell'integrità del collo, della completezza degli accessori e della manualistica.
- Schede verificate: ogni scheda è verificata per corrispondenza tra descrizione, dotazione, compatibilità e materiale fornito dal distributore prima della pubblicazione.
3. Come avviare una richiesta di reso e rimborso
L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, compatibilità e resi. Per avviare la pratica, scrivi all'assistenza indicando le informazioni necessarie per l'istruttoria.
3.1 Cosa indicare nella richiesta
- Riferimento d'ordine desumibile dalla conferma ricevuta, quando disponibile
- Oggetto chiaro della richiesta e descrizione del difetto o della difformità riscontrata
- Fotografie di prodotto, etichette ed eventuali imballi
- In caso di parti mancanti o danneggiate, foto o video del caso
- Per verifiche di originalità e conformità, evidenze fotografiche di marcature ed etichette e descrizione dettagliata della difformità
3.2 Dove inviare la richiesta
- Supporto centrale: support@cockpitlabitalia.shop per stato ordini, pratiche in corso e smistamento verso i reparti specialistici
- Post-vendita / resi: postvendita@cockpitlabitalia.shop per supporto montaggio, configurazione e pratiche di reso previste
- Qualità e autenticità: qualita@cockpitlabitalia.shop per verifiche di originalità, conformità e controlli qualità
Orari di servizio: Lun–Ven 9:00–18:00, Sab 10:00–13:00 (Europe/Rome). I messaggi ricevuti fuori orario sono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine cronologico.
4. Gestione di articoli danneggiati, errati o non conformi
Ci impegniamo a fornire esclusivamente articoli originali, nuovi e corredati di identificativi e documentazione del distributore, con approvvigionamento esclusivo tramite canali distributivi tracciati e documentazione di filiera conservata per ogni lotto.
4.1 Fasi di verifica
- Presa in carico dal reparto dedicato con conferma di ricezione e numero di pratica
- Confronto con dati di lotto, scheda tecnica e documentazione fornitore, con istruttoria basata su dati di filiera
- Inoltro al reparto competente con tracciamento interno
- Comunicazione dell'esito con proposta risolutiva tracciata
- Guida passo-passo fino alla chiusura per le pratiche post-vendita
4.2 Aggiornamenti e tempi di risposta
- Supporto centrale e post-vendita: prima risposta entro un giorno lavorativo
- Qualità: prima risposta entro due giorni lavorativi
- Ci impegniamo a chiudere ogni segnalazione con soluzione concreta entro tempi brevi dalla ricezione completa della documentazione, con aggiornamenti intermedi in caso di verifiche estese.
4.3 Rimedi applicabili
In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, rimborso secondo la finestra di reso prevista o attivazione del percorso di garanzia, senza oneri aggiuntivi per il vizio riscontrato.
La responsabilità della risoluzione è del Responsabile operativo della vetrina, a cui vengono escalate le pratiche del supporto centrale, del post-vendita e della qualità.
5. Rimborso, cambi e metodo di pagamento
Il rimborso è emesso secondo la finestra di reso di 30 giorni dalla consegna dopo verifica di condizione e idoneità alla procedura applicabile.
- Metodi di pagamento accettati: accettiamo carte di credito e PayPal. I rimborsi sono riaccreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine, ove possibile.
- Cambi e sostituzioni: in caso di difetto o non conformità accertata, è possibile richiedere la sostituzione con proposta risolutiva tracciata.
- Codici sconto: il codice LABCOCKPIT15 è valido per un ordine, solo su articoli idonei, non cumulabile; in caso di reso, l'importo rimborsato corrisponde a quanto effettivamente pagato dopo l'applicazione dello sconto.
6. Spese di spedizione per i resi
Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.
Le spese di spedizione originali e le eventuali spese di restituzione sono valutate in base alle condizioni di servizio comunicate prima dell'acquisto e alle indicazioni fornite dall'assistenza al momento dell'autorizzazione al reso, salvo i casi di vizio o non conformità accertata, per i quali non sono previsti oneri aggiuntivi per il vizio riscontrato.
7. Garanzia
La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
Per attivare il percorso di garanzia, contatta il post-vendita con riferimento d'ordine, descrizione del caso ed evidenze fotografiche. La pratica sarà istruita con verifica di condizione e idoneità e guidata fino alla chiusura.
8. Contatti operativi
- Cockpit Lab Italia — Supporto centrale: support@cockpitlabitalia.shop — smistamento centrale delle richieste verso i reparti specialistici; informazioni su stato ordini e pratiche in corso. Conferma di ricezione con numero di pratica e inoltro tracciato.
- Post-vendita: postvendita@cockpitlabitalia.shop — supporto montaggio, configurazione e pratiche di reso previste. Verifica condizione e idoneità e guida passo-passo fino alla chiusura.
- Qualità: qualita@cockpitlabitalia.shop — verifiche di originalità, conformità e controlli qualità. Istruttoria con dati di filiera e fornitore e proposta di rimedio tracciata.
Operatore: Cockpit Lab Italia, Via dei Simulatori 27, 40128 Bologna BO, Italia — Vetrina gestita da Officina Assetti Digitali S.r.l.s. per gestione operativa della vetrina e del catalogo, coordinamento ordini, pagamenti disponibili e pratiche post-acquisto, supervisione qualità e comunicazioni al cliente.